Teoria do Saldo Emocional do Cliente

Mensagem de Dia do Cliente pode virar “saque”: especialista alerta que uma simples frase não apaga meses de frustração

Uma mensagem de “Feliz Dia do Cliente” parece um gesto simples de agradecimento, mas pode produzir o efeito contrário quando chega depois de meses de atrasos, promessas não cumpridas e problemas no atendimento. Para o especialista em experiência do cliente Márcio Leite, a relação entre consumidor e empresa funciona como uma espécie de conta bancária emocional.