Governo amplia exigências para serviços de atendimento ao consumidor
As novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) entram em vigor em 20 dias em todo o país. A norma vale para empresas de setores regulados pelo governo federal e instituições financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central. Entre as exigências estão atendimento humano obrigatório, SAC gratuito e limite de cinco níveis de menus.
Pontos-chave
- Entre as exigências estão atendimento humano obrigatório, SAC gratuito e limite de cinco níveis de menus.
- O governo publicou nesta terça-feira (13) a norma que amplia as exigências para o atendimento ao consumidor.
- As mudanças valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e para instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.
Fonte originalJornal Brasil em Folhashttps://brasilemfolhas.com.br/2026/10/governo-amplia-exigencias-para-servicos-de-atendimen…Publicado originalmente em 13 de outubro de 2026
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Resumo gerado com apoio de IA · local-heuristica · coletado em 30 out 2026 · 09h47
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