Ligação caiu? Empresas terão cinco minutos para retornar contato ao consumidor
Serviços de atendimento ao consumidor (SAC) passam a ter novas regras em todo o país. As mudanças entram em vigor em 20 dias e valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e por instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.
Pontos-chave
- Também fica proibido direcionar o consumidor para outro canal de atendimento, exceto quando o comparecimento presencial for indispensável para resolver a demanda.
- O pedido deverá ser processado imediatamente, pelos mesmos canais usados para a contratação.
- O consumidor também deverá receber comprovante eletrônico da solicitação.
Fonte originalCeará Agorahttps://cearaagora.com.br/ligacao-caiu-empresas-terao-cinco-minutos-para-retornar-contato-…Publicado originalmente em 13 de outubro de 2026
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Resumo gerado com apoio de IA · local-heuristica · coletado em 31 out 2026 · 20h59
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