SAC: governo define novas regras para uso de IA no atendimento
O governo federal publicou, em 13 de outubro, o Decreto nº 13.135/2026, que atualiza as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e estabelece condições para o uso de inteligência artificial nas operações. A norma garante ao consumidor a opção de atendimento em tempo real por uma pessoa e entra em vigor em 2 de novembro.
Pontos-chave
- Uma pesquisa da Accenture Song, divulgada pela imprensa local em abril de 2026, apontou que 51% dos entrevistados preferem falar com uma pessoa para resolver problemas de atendimento.
- Além disso, 62% apontaram a incapacidade de solucionar problemas complexos como um dos motivos de rejeição à inteligência artificial.
- Apesar disso, 89% aceitariam ser atendidos por robôs caso eles resolvessem as demandas tão bem quanto os humanos.
Fonte originalJornal Brasil em Folhashttps://brasilemfolhas.com.br/2026/10/sac-governo-define-novas-regras-para-uso-de-ia-no-at…Publicado originalmente em 28 de outubro de 2026
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Resumo gerado com apoio de IA · local-heuristica · coletado em 29 out 2026 · 20h29
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